Política de Reembolso e Devoluções
1. Direito de Livre Resolução (Desistência da Compra)
Nos termos da legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que adquire a posse física do produto, para desistir da compra sem necessidade de indicar o motivo.
Os custos de envio associados à devolução do produto por motivos de desistência ou insatisfação são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos que envie as peças através de um serviço de correio registado, uma vez que a Della Semijoias não se responsabiliza por extravios ou perdas que ocorram durante o transporte de retorno.
3. Prazos e Métodos de Reembolso
Assim que as peças forem recebidas nas nossas instalações e o seu estado de conformidade for validado pela nossa equipa, procederemos ao reembolso dos valores pagos.
Garantimos o controlo de qualidade de todas as nossas semijoias. No entanto, se receber uma peça com defeito de fabrico ou que tenha sido danificada durante o transporte, deve reportar a situação num prazo de 30 dias após a receção, enviando uma fotografia do artigo e do problema para o e-mail della.semijoiasdella@gmail.com.
Não são aceites trocas, devoluções ou reembolsos de:
Nos termos da legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que adquire a posse física do produto, para desistir da compra sem necessidade de indicar o motivo.
- Como solicitar: Para exercer este direito, deve enviar uma mensagem clara para o e-mail della.semijoiasdella@gmail.com antes do fim do prazo de 14 dias, indicando o número da sua encomenda e os artigos que deseja devolver.
- Estado do produto: O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso, manipulação excessiva, riscos ou danos, mantendo as etiquetas intactas e acompanhado da respetiva fatura de compra.
Os custos de envio associados à devolução do produto por motivos de desistência ou insatisfação são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos que envie as peças através de um serviço de correio registado, uma vez que a Della Semijoias não se responsabiliza por extravios ou perdas que ocorram durante o transporte de retorno.
3. Prazos e Métodos de Reembolso
Assim que as peças forem recebidas nas nossas instalações e o seu estado de conformidade for validado pela nossa equipa, procederemos ao reembolso dos valores pagos.
- Prazo: O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção e validação do produto devolvido.
- Método: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra original (MB WAY, Cartão de Crédito ou PayPal).
- Pagamentos por Multibanco: Caso tenha efetuado o pagamento através de Referência Multibanco, a nossa equipa solicitará o seu IBAN por e-mail para que o reembolso possa ser realizado através de transferência bancária segura.
Garantimos o controlo de qualidade de todas as nossas semijoias. No entanto, se receber uma peça com defeito de fabrico ou que tenha sido danificada durante o transporte, deve reportar a situação num prazo de 30 dias após a receção, enviando uma fotografia do artigo e do problema para o e-mail della.semijoiasdella@gmail.com.
- Custos: Nestes casos específicos de defeito ou erro no envio, todos os custos de recolha do artigo danificado e de reenvio de uma nova peça são totalmente suportados pela Della Semijoias.
- Falta de Stock: Caso a peça com defeito esteja esgotada e não seja possível a sua substituição, poderá optar pelo reembolso integral do valor pago (incluindo os portes de envio originais) ou pela escolha de um artigo alternativo de igual valor.
Não são aceites trocas, devoluções ou reembolsos de:
- Semijoias personalizadas ou fabricadas por encomenda específica do cliente (ex: peças gravadas com nomes, datas ou iniciais).
- Artigos que apresentem sinais evidentes de má utilização, negligência ou falta de cuidado (ex: peças partidas por queda, oxidadas devido ao contacto com perfumes, cremes, produtos químicos, água salgada ou cloro).